▍内容来源：松鼠艾新运营城市大会·上海站，根据高爽校长《提供课后服务，增加家校粘性》的演讲整理。

校方指出，整个学校服务实际上是各个部门、各个岗位的配合，是一个闭环。 从拨打，到家长签订合同，到**上课，最后到**完成学业毕业，是一个闭环。

为什么您如此关心提供良好的校园服务？ 高校表示，只有提供良好的服务，才能赢得声誉。 本文将为您提供详细的解释。

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只有提供良好的服务，才能赢得声誉。

在加入松鼠AI之前，我在高校从事旅游行业作多年学英语，可以说是特别注重服务。

记得有一次她带团去英国进行了12天的深度游。 当时她就在想，如何为游客提供更好的服务？ 最后，她想到给游客买40多双拖鞋，因为在飞机上搁腿确实不舒服。 她买了更好的拖鞋，鞋底非常舒适柔软，她希望游客不要扔掉它们松鼠教育机构怎么样，因为回程时可以继续穿着它。 于是，大学再次收集了每双拖鞋的鞋底。 当她把拖鞋递给游客时，游客们都很感动。 他们说没想到你们的服务这么细致。 后来，跟着她的游客越来越多。 即使offer比其他人贵，他们也愿意跟随大学。

所以，一所学校要想健康发展，如果后期新援占很大一部分，续约和转介很少，那永远是不健康的。

那么高校如何提供良好的校园服务呢？ 每个部分应该做什么？

高校说，我们提供良好服务的目的是什么？ 是为了增加家校的粘性，更容易更新和扩展课程（更新费、转学引入科目扩展）。 续约的成本总是低于新签约的成本。 因此，提供良好的服务就是提高校园的利润。

什么是服务？

服务意味着全心全意地做作或相关事务。 这里最重要的是努力和努力。

当我们做一些超出客户想象的事情，或者给他一些惊喜，那么客户就会对我们感到满意。 随着年轻父母的不断成长，这些父母的意识也在不断提高，他们需要的服务也更加细致入微。 如果我们提供良好的服务，未来我们的市场将会不断扩大。

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校园服务类型

接待

1、态度温和、友善、热情

高校对前台最基本的要求是家长来时必须站着，不能坐在那里。 前台应主动引导家长先入座。 例如，所有直接面谈的家长都需要由前台指定他们被分配到哪个销售顾问。 前台引导后，可以让家长找到相应的咨询顾问。

热情友好的态度会给家长留下很好的印象，让他们有如沐春风的感觉，让你的校园也有如春风般的感觉。

2.作装置规格

高校寒暑假期间只要周六周日都必须穿作服。 她的学校一共有三套作服，一套冬装，两套夏装，这至少让家长觉得校园很有组织、很专业。 这就是它给人的第一印象。

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校园服务类型

销售服务

高校认为销售咨询必须流程化、标准化。 没有规则就没有成功。 只有流程化、规范化的销售咨询才能使校园正常、顺利地运转。 如果命令签了或者不签了，我们的投资人、校长都不知道原因，不去分析背后的逻辑，那么校园就会濒临灭亡。

作为投资者和委托人，我们要学会帮助销售审核、分析、理解订单签单的原因和订单签不了的原因，从而取其精华，去其糟粕，不断继承迭代，使能校园运营走向健康状态。 。

销售形象在洽谈订单的过程中非常重要，作状态也尤为重要。 最后，心理准备也很重要。

在咨询作中，销售需要学会使用各种谈判具。 值得一提的是，知识图谱一定要给家长看。 这个只有松鼠AI有，其他机构没有。 能够体现我们的专业精神，给家长留下深刻的印象。 因此，作为销售人员，在与家长谈判之前一定要准备好所有的谈判具，这样才能有准备、有的放矢。

我们的松鼠AI宣传片还可以在洽谈订单的学区咨询室展示，比如松鼠AI所有上央视的，精选最好的做成KT板，给家长冲击和震撼。

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校园服务类型

教务服务：新生交接

事实上，学术事务和教学是一个学区非常重要的两个领域。 如果一个学区的大部分收入来自于新签约松鼠教育机构怎么样，那么它的获客成本将会极高，学区基本无法盈利。

所以我们校园需要靠续费和推荐来支撑业绩，所以成本自然会降低很多。 但我们只有专注于教学和学术事务才能实现这一目标。

首先，我们来说说新生的交接。

在前端签完单后学英语，校园里一定会有一个叫做新生交接表的东西。 每个**都必须有一个包含他从每次学校考试到我们校园每月考试的所有分数的文件。 在这个作品集中，第一个是材料，第二个是新生将有一个三方会议名单，第三个是我们的学生想要建立一个小组。 这个组不是随机建立的。 首先松鼠教育机构怎么样，团内的欢迎仪式怎么样？ 解释？ 谁先发言以及该说什么？ 学院和大学都有一套标准化的程序。 让我们来看看。

新生交接材料包括：

一、签字的学生信息表：**的情况是什么，他的性格是什么，他不喜欢什么，他喜欢什么，他是否是单亲家庭，他报名了几对，有哪些上课时间不方便？ **们的成绩怎么样？ 您所修科目总共花了多少小时？ 他是怎么到这里来的？ 新签约还是续约？ 所有这些都必须写清楚。

二、DL测试表。

三、新生签字表。

四、生合同。

五、安全协议。

六、他的信息登记表。

这些是学生最原始的材料高爽：提供课后服务增加家校粘性 | 松鼠艾新运营城市会议，必须可用。 最后是收据，上面一定有黄 {MOD}的对联。 收据分为三张，粉 {MOD}的是家长的，黄 {MOD}的是学务的，白 {MOD}的是校长自己的押金。

当所有信息填写完毕，咨询老师交给教务老师时，学生就真正从咨询老师转移到教务老师了。 后期可以进行后端的教学和服务内容。

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校园服务类型

学术服务：课前服务

接下来是课前服务，分为几个步骤：

首先，课前小组互动。

二是课前提醒作。

第三，课前准备材料。

四、课前接待作。

这是大学校园课前服务的四个步骤。

需要强调的是课前的小组互动。 如果**距离上课还有几天​​时间，我们可以在群里给他发一些学习资料。 **可能不愿意做，但至少你会给家长的感觉是我们很负责，不说签完单后我们就不理他。 如果这些**即将去上课，我们的老师会提醒**们明天要上课，以及要带什么去上课。

我们要做的就是强化仪式感。 每个人都需要一种仪式感，让家长和学生感受到自己校园里的课程是正式的、安全的、舒适的，并为后续的续约和转介做好充分的铺垫。

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学术服务：课后服务

接下来我们来看看课后服务。 教务部分松鼠教育机构怎么样，一是学习服务，二是非学习服务。

首先，了解服务。 参加第一堂课后，大学校园将进行满意度调查。 如果家长来接**，一定要在门口和**聊天。 **回家后，一定要给父母打。 切勿在微信上发送反馈。 一定要通过向家长反馈**的情况：**今天在学校表现怎么样，紧张吗，今天学习怎么样？ 不管您是否满意，如果有什么问题，我们稍后会关注。 第一堂课结束后一定要给家长打做满意度调查。

其次，周中，学业老师通常会在周四或周五去家长那里查看**本周在公立学校的表现，学了哪些章节，本周作业怎么样，是否完成了作业。作业可以完成。 晚上我通常什么时候做完作业，但现在我做作业的速度提高了，不用等待。

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学术服务：活动组织

对于教育培训机构来说，需要组织很多活动来增强学生的粘性。 一般来说，我们的活动分为室内活动和室外活动。

1）生日聚会

高校每个月都会组织一次生日聚会，给**们订蛋糕，把这个月过生日的**们聚集在一起，然后给他们举办一个生日聚会，一起吃蛋糕，做游戏，买一些礼物。

学院送的生日礼物是可乐：个性化的可乐。 这可乐很漂亮，而且也不贵。 这可乐绝对是世界上独一无二的，上面有**的名字。

2) 母亲节

母亲节那天，老师会带着学生为妈妈录制视频。 录音后学英语，**们将不准告诉母亲。 大学将为每位家长购买一份证书。 这就是所谓的好妈妈证书，然后让**们在证书上写一段话。 母亲节当天，学校会将所有视频和证书发送给家长。 不少家长感动落泪。 相信所有家长都会将这段视频永远保存在她的手机里。 在这里，见证**们的成长。

3）感恩节

冬天正值感恩节，所以学校想买护手霜作为送给父母的礼物。 每支护手霜几毛钱，还附赠陶馨一张小卡片。 这些都是在拼多多上买的。 ，非常便宜，非常漂亮又好用，家长非常喜欢。

4) 圣诞节

高校会购买一棵巨大的圣诞树，然后为每个**准备一个苹果，在圣诞节的时候放在盒子里。 当**们来上课时，他们会分发一个苹果并拍照。 他们很开心。 学院将保存这些活动的照片。 ，不断地刺激**，这种刺激是为了保持学生的粘性。

5）毕业典礼

中考前一天，高校会为**们举行毕业典礼，并为**们准备蛋糕，上面写着“继续努力”，祝愿他们获得金牌。 这是对他们考前的一个鼓励。

6）疫情无情，人却有情

疫情期间，高校开挨家挨户为学生送去护眼设备。 由于学生在家用电脑学习，担心影响视力，高校想到了给**们送护眼装置。 很多家长和学生都非常感动。

因此，作为投资者和委托人，我们需要通过各种方式来关心**。 我们通过不同的活动来增加家长和学生的粘性，让家长对学区和品牌更加信任。

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校园服务类型

学术服务：学术人员的条件

高校认为，学术管理者至少拥有五颗心非常重要：爱心、信心、耐心、责任和同理心。 没有这五心，学术作就搞不好。

值得一提的是，同理心，尤其是没有**的学术人员，会根据自己的知识片面思考父母的事情，自己无法理解。 因此，我们需要要求学术管理者站在家长的角度思考，一切事情都站在家长的角度考虑。 也许我们的想法会改变。 这就是同理心。

事实上，不仅学术人员需要这五颗心，整个校园的所有教职员都必须有这五颗心。

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良好的校园服务能为校园带来什么？

如果每个家长真的成为学区的铁杆粉丝，那么他就会成为畅销书，这将大大降低学区的成本，显着增加学区的利润。

在保证教学质量的前提下，如果提供良好的校园服务，首先可以提高客户满意度，其次可以促进校园更新和学科拓展，第三可以促进转介。

由此可见校园服务有多么重要！ 要把校园服务落实到校园作的各个方面。

/结尾/